1. Возможна ли оплата наложенным платежом.

2. Что будет, если посылка потеряется в дороге?

3. Если мне не понравился товар, как мне получить свои деньги назад

4. Могу ли с вашей помощью заказать товары в выбранном мной британском интернет-магазине?

5. Есть ли возможность снять мерки с вещей.

6. Что будет, если одежда не подошло по размеру?

7. Я знаю точно, что мне нужно. Но этого нет у вас в продаже.

8. Можно ли через вас купить товары на аукционы Ebay?

9. Откуда поступает товар?

10. Как рассчитать стоимость товара при заказе с сайта британского интернет-магазина?

11. В какие города/страны вы отправляете товары?

12. Что будет, если одежда не подошло по размеру?

13. Как быть, если не подошел размер купленной вещи?

14. Есть ли у вас офис в России?

15. А ваши консультанты разбираются в детской одежде?

16. Как отказаться от покупки, поменять покупку, вернуть деньги?

17. Как можно оплачивать товар?

18. Можно ли оплатить после получения посылки?

19. Каким способом можно оплатить свою покупку?

20. Как осуществляется доставка?

21. Возможно ли страхование посылок?

22. Сколько времени занимает доставка?

23. В каком случае приходится платить таможенные пошлины?

24. Можно ли отслеживать местонахождение посылки?

1. Возможна ли оплата наложенным платежом.
-В настоящий момент к сожалению нет. Так как доставка из Великобритании не позволяет этого делать.

(Вверх)

2. Что будет, если посылка потеряется в дороге?
Частным лицам с 2001 года отправлено очень большое кол-во бандеролей. Пропажа - очень большая редкость. Все посылки страхуются нами на 41 фунт. По желанию покупателя возможна страховка на более крупную сумму.

(Вверх)

3. Если мне не понравился товар, как мне получить свои деньги назад
-Мы готовы вернуть деньги назад в случае, если вы купили вещь в НАШЕМ магазине и описания товара серьезно отличается от того, что вы получили в посылке (уверены, такого не случится). Если покупка сделана не в нашем магазине - возврат происходит по правилам продавца.

(Вверх)

4. Могу ли с вашей помощью заказать товары в выбранном мной британском интернет-магазине?
- Да, конечно.
Сделать это можно двумя способами:

1. Самостоятельно сформировать на заказ на сайте магазина, самостоятельно оплатить корзину и указать для доставки наш адрес в Великобритании.  
2. Через кабинет прислать нам перечень товаров, которые вы бы хотели приобрести.

Подробная информация об этой услуге в разделах "Услуги и цены"и "Помощь с покупками".

(Вверх)

5. Есть ли возможность снять мерки с вещей.
-К сожалению, нет. Все вещи находятся в оригинальной заводской упаковке. Мы не раскрываем упаковку и не вынимаем из нее вещи.

(Вверх)

6. Что будет, если одежда не подошло по размеру?
К сожалению, специфика бизнеса не позволяет принимать товар назад. Перед покупкой, пожалуйста, внимательно выбирайте подходящий размер.  Мы готовы предоставить любую дополнительную информацию, которая поможет вам в этом. В любом случае, мы гарантируем, что наши цены более низкие, чем в магазинах РФ. Вы сможете реализовать не подошедшую вещь, не потеряв при этом деньги.

(Вверх)

7. Я знаю точно, что мне нужно. Но этого нет у вас в продаже.
-Обращайтесь, будем искренне рады помочь подобрать подходящее именно для вашего ребенка!

(Вверх)

8. Можно ли через вас купить товары на аукционы Ebay?
Да, конечно.

Для этого вам необходимо иметь персональный аккаунт на аукционе Ebay и быть зарегистрированным в системе PayPal, чтобы иметь возможность оплачивать покупки на Ebay.

1. Если вы не хотите участвовать в торгах, вы можете приобрести товар по цене "Buy it now" ("Купить сейчас"), для этого вам необходимо в поле "цена" ввести указанную продавцом цену.

2. Если вы собираетесь участвовать в торгах, то в поле "цена" вам необходимо указать максимальную цену, за которую вы были бы готовы приобрести товар (без учета наших услуг и других накладных расходов, которые оплачиваются отдельно и не имеют отношения к аукциону).

3. Выиграв товар, вы указываете наш адрес для доставки по Великобритании, оплачиваете счет, выставленный вам продавцом данного товара.

4. Получив вашу покупку с аукциона, мы выставляем вам счет за доставку посылки на ваш адрес, и после его оплаты высылаем ее вам.

Если у вас возникают какие-либо вопросы по аукциону Ebay и другим аукционам, не стесняйтесь обращаться к нашим опытным консультантам.

(Вверх)

9. Откуда поступает товар?
-На прямую из Британские магазинов. Качество товара товара гарантируется брендом магазина.

(Вверх)

10. Как рассчитать стоимость товара при заказе с сайта британского интернет-магазина?
Подробнее с расчетами конечной стоимости товара можно ознакомиться в разделе "Помощь с покупками".

(Вверх)

11. В какие города/страны вы отправляете товары?
Мы отправляем товары в любой город любой страны.

(Вверх)

12. Что будет, если одежда не подошло по размеру?
-К сожалению, специфика бизнеса не позволяет принимать товар назад. Перед покупкой, пожалуйста, внимательно подходящий размер.  Готовы предоставить любую дополнительную информацию, которая поможет вас в этом. В любом случае - мы гарантируем, что наши цены более низкие, чем в магазинах РФ. Вы сможете реализовать не подошедшую вещь, не потеряв при этом деньги.
Наши консультанты уже много лет приобретают для себя и своих детей одежду в британских магазинах, поэтому всегда готовы поделиться с вами личными наблюдениями, -  то как большемерный или малоразмерный модельный ряд, посадке по фигуре и прочие детали при выборе той или иной вещи, или в целом линейки одежды какого-либо брэнда, - пожалуйста, не стесняйтесь обращаться с вопросами к нашим консультантам. Однако помните, что их мнение сугубо субъективно, и выбор размерного ряда лежит полностью на Покупателе.

(Вверх)

13. Как быть, если не подошел размер купленной вещи?
-Мы работаем по стандартной для большинства интернет-магазинов схеме. Перед покупкой, пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей размеров или обратитесь за помощью к нашим консультантам. Мы не несем ответственности за конечный выбор покупателем подходящего размера. Не подошедшие по размеру товары, к сожалению, не подлежат возврату или обмену.

(Вверх)

14. Есть ли у вас офис в России?
У нас нет офисов за пределами Великобритании. Тем не менее, вы всегда можете связаться с нашими  консультантами, которые всегда рады помочь вам.

(Вверх)

15. А ваши консультанты разбираются в детской одежде?
Пожалуйста, не стесняйтесь задавать интересующие вас вопросы нашим консультантам.

В штате нашего магазина состоят грамотные специалисты, которые много лет занимаются продажей детской одежды, которые одевают своих детей в английских магазинах, и которые всегда подскажут вам все тонкости и нюансы, которые есть у той или иной марки одежды; которые всегда рады помочь советом в выборе нужной модели по сезону, возрасту вашего ребенка или в соответствие с вашими желаниями. Набирая консультирующий персонал, мы ориентировались прежде всего на любовь к детям и максимум знаний о товарах для детей, - без этих двух слагающих стала бы невозможной их работа в нашем магазине.

Мы уверены, что советы и рекомендации наших консультантов помогут вам сделать вам правильный выбор, если вы сомневаетесь при покупке!

(Вверх)

16. Как отказаться от покупки, поменять покупку, вернуть деньги?

1. Если вы делаете заказ в НАШЕМ интернет-магазине, то вы можете отказаться от сделанного заказа ТОЛЬКО до момента отплаты. После того, как вы оплатили выставленный нами счет, отказ от покупок не принимается.

2. Если товар, который вы приобрели в НАШЕМ интернет-магазине, был вами получен, имеет признаки производственного брака и не годен к использованию, то мы возвращаем вам 100% его стоимости и стоимости всех накладных расходов, связанных с приобретением этого товара.

Замена товара не возможна. Возможен только возврат средств за бракованный товар и накладные расходы, связанные с приобретением этого товара.

В НАШЕМ интернет-магазине продаются вещи известных английских брэндов, гарантирующих качество своего товара и очень дорожащих своей репутацией, поэтому за все время работы, к нам не поступило ни одной просьбы о возврате бракованной вещи.

2. Если вы делаете заказ в каком-либо другом британском интернет-магазине, то отказ и возврат товара производится СТРОГО ПО ПРАВИЛАМ МАГАЗИНА, В КОТОРОМ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ЗАКАЗ. В данном случае вы берете на себя все обязательства по общению с конкретным магазином, в котором совершались покупки, в том числе и по вопросам возврата и отказа. Мы, как посредник, обязуемся получить ваши покупки на наш адрес в Великобритании и отправить из на ваш домашний адрес. После получения вами посылки с вашими покупками, наши обязательства как посредника считаются выполненными. Если вы хотите вернуть полученный вами товар в соответствие с правилами интернет-магазина, в котором покупки были совершены, то вы можете обратиться к нам за помощью. Это будет считаться ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГОЙ, которая оплачивается отдельно, детали обсуждаются при возникновении необходимости.

Магазины, с которыми мы сотрудничаем, имеют очень хорошую репутацию, многие из них - брэнды мировой известности, поэтому гарантируют качество товаров, продаваемых как в обычных магазинах, так и в магазинах он-лайн. За время нашей работы не было ни одного обращения к нам с просьбой помочь в возврате бракованного товара или товара, не соответствующего описанию на сайте.

3.К сожалению, мы не сможем вам помочь с отказом, обменом, возвратом товара, приобретенного на аукционе eBay и других интернет-аукционах, вне зависимости от причин, по которым вы считаете необходимым отказаться от покупки выигранного на аукционе товара, обменять или вернуть продавцу купленный на аукционе товар. Все возникающие вопросы, связанные с приобретаемым или уже приобретенным товаром на аукционе eBay и других аукционах, Покупатель решает САМОСТОЯТЕЛЬНО с продавцом данного товара.

ВНИМАНИЕ! Для товаров, купленных на аукционе Ebay и других аукционах, НЕ ДЕЙСТВУЕТ услуга "посмотреть товар" !!! Мы как посредники обязуемся получить на наш адрес в Великобритании ваши покупки на аукционе Ebay и других аукционах и отправить ваши покупки на ваш адрес, не распечатывая и не проверяя товар, который вы приобрели на аукционе Ebay и других аукционах. Все возникающие вопросы, связанные с товаром, полученным от продавцов на аукционе Ebay и других аукционах, Покупатель решает САМОСТОЯТЕЛЬНО с продавцом данного товара.

(Вверх)

17. Как можно оплачивать товар?
- Мы постарались сделать все, чтобы Покупатель имел максимум различных вариантов для оплаты покупок за пределами его страны.
Мы принимаем к оплате основные банковские карты, работаем с большинством известных виртуальных платежных систем,  а также рассматриваем все варианты оплаты, предложенные Покупателем.
Мы всегда стараемся идти навстречу Покупателю.

Пожалуйста, не стесняйтесь задавать вопросы нашим консультантам, - мы уверены, что сможем найти для вас оптимальный способ оплатить покупки, которые вы желаете совершить. Подробная информация об оплате тут.

(Вверх)

18. Можно ли оплатить после получения посылки?
- К сожалению нет. Наша компания находится в Великобритании,  отправка наложенным платежом технически невозможна, поэтому мы не имеем возможности принимать оплату после получения товара покупателем.
Поэтому мы работаем только по 100% предоплате.

(Вверх)

19. Каким способом можно оплатить свою покупку?
-Банковские карты – наиболее удобный способ расчетов.

Наш интернет-магазин принимает к оплате все основные виды банковских кредитных / дебетовых карт.

Если вы хотите оплатить покупки в другом британском магазине, имейте в виду, что некоторые из них не принимают к оплате карты, зарегистрированные за пределами UK, в этом случае обратитесь за помощью к нам, мы подскажем вам другой способ сделать желаемые покупки.

Для совершения покупок он-лайн, как правило, не подходят так называемые «зарплатные», «социальные» банковские карты, а также  карты Visa Electron и Cirrus/Maestro. Вы можете заказать в вашем банке дополнительную к вашей основной специальную виртуальную карту, предназначенную для покупок в интернет-магазинах.

Внимание! Оплата покупок на аукционе Ebay совершается только через платежную систему PayPal. Пожалуйста, предварительно узнайте, работает ли ваш банк с этой системой.

С помощью платежных систем - этот вариант удобен для тех, кто не имеет банковских карт, или в случае, если карта не принимается к оплате английский интернет-магазином, в котором вы хотели бы совершить покупки.  Подробная информация об способах оплаты тут.

(Вверх)

20. Как осуществляется доставка?
Оплата доставки осуществляется Покупателем.
Доступны два способа доставки:
1. Посылки до 2 кг отправляются Royal Mail (Королевская Почтовая служба Великобритании). Это обычный наиболее дешевый способ отправления посылок до 2х кг. В этом случае вы забираете вашу посылку в вашем почтовом отделении. Непосредственно доставка в вашей стране производится обычной государственной почтой. Посылку нужно самостоятельно забирать в отделении почты, после того, как получено почтовое извещение.
2.  Для отправки посылок более 2х кг используется другая почтовая служба - Parcel Force. В этом случае посылка будет доставлена вам домой партнером Parcel Force в России – EMS Почта России.
При выборе этого способа доставки, посылку привезут вам домой в удобное для вас время.
3. Стоимость товаров, пересылаемых почтовой службой Royal Mail (Королевская Почтовая служба Великобритании) ограничена суммой 200 фунтов (10000 рублей)
4. Покупатель может заказать доставку на дом посылки любого веса, воспользовавшись услугами службы Parcel Force, оплата в этом случае будет производиться по тарифам службы Parcel Force.
5. Мы не несем ответственности за работу почтовых служб и таможенных органов. Но постараемся сделать все возможное, что бы наши клиенты не имели проблем.
Подробнее о тарифах и условиях тут.

(Вверх)

21. Возможно ли страхование посылок?
-Страхование посылок – платная услуга для почтовых служб любой страны. В Великобритании все посылки автоматически бесплатно страхуются на сумму 41 фунт. Если вы хотите застраховать свою посылку на другую сумму, то это делается по тарифам, установленным почтовой службой Великобритании. В случае если вы хотите оплатить дополнительное страхование, пожалуйста указывайте эту информацию в примечании к заказу. Страховка начинает стоить от 2.5 фунтов стерлингов.

(Вверх)

22. Сколько времени занимает доставка?
-Доставка службой Royal Mail занимает 7-28 дней (в зависимости от региона доставки). К этому времени необходимо прибавлять время на сбор заказа (до 2-х) рабочих дней, если вы делаете заказ в нашем интернет-магазине, или время на доставку ваших покупок по Великобритании (2-7 дней), если вы делаете заказ в каком-либо стороннем интернет-магазине Великобритании.

-Доставка службой Parcel Force занимает как правило 10-14 дней без учета времени на доставку вашего товара по Великобритании (2-7 дней), если вы делаете заказ в каком-либо интернет-магазине Великобритании, или сбор заказа (до 2-х) рабочих дней (не считая воскресенье), если вы делаете заказ в нашем интернет-магазине.

ВНИМАНИЕ!
Имейте в виду, что размеры пересылаемых международных посылок ограничены нормативами почтовых служб.

Прежде, чем заказать крупногабаритный товар (например, детские кроватки, детские качели и стульчики для кормления, карнизы и бытовую технику, и проч.), заранее узнавайте, возможна ли отправка интересующего вас габаритного товара из Великобритании на ваш адрес посредством почтовой пересылки!

(Вверх)

23. В каком случае приходится платить таможенные пошлины?
-Посылки стоимостью до 1000 евро попадают к вам без оплаты таможенных платежей. Все что выше — облагается пошлиной 30%, причем именно сумма превышения (то есть, если ваши вы приобрели товары на сумму 2 000 евро, то таможенная пошлина составит 30% от 2000 рублей - 600 рублей). Б/У вещи пошлиной не облагаются (это важно для тех, кто покупает вещи б/у на интернет-аукционах). Один человек может получить только одно не облагаемое пошлиной отправление в неделю (именно человек, а не адрес). Если в одной вашей посылке оказывается несколько товаров на сумму свыше 10 000 рублей, то вы можете попросить нас разделить ваши покупки на части и отправить на ваш адрес, но на разные имена. В этом случае, пожалуйста, заранее оставляйте соответствующие комментарии к заказу.

Определением стоимости товара занимается таможенный чиновник.

Кроме того, за оформление пошлины таможенными органами взимается плата не более 500 рублей.
Если вам нужна информация о таможенных тарифах, действующих на территории других стран, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами.

(Вверх)

24. Можно ли отслеживать местонахождение посылки?
-Да, конечно.
Если вы отправляете посылку службой Royal Mail отслеживание почтового отправления будет стоить дополнительно 4,5 фунта стерлингов (стандартная почтовая услуга).
Если вы отправляете посылку службой Parcel Force, то данная услуга включена в стоимость.
Пожалуйста, если вы хотите заказать услугу отслеживания вашей посылки для отправлений почтовой службой Royal Mail, заранее указывайте это в заказе.

(Вверх)